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酒店礼仪
类别:礼仪 所属于机构:北京雅悦时代文化发展有限公司
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    想学习酒店礼仪课程的学员

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    随到随学

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北京雅悦时代文化发展有限公司 客服时间:8:00 - 18:00
培训类别:技能,化妆,美甲,婚庆,美发,色彩,纹绣,形体,礼仪,形象设计

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北京雅悦时代文化发展有限公司开设了酒店礼仪课程,详细介绍了酒店礼仪课程学时、学费及学习内容等信息。
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【培训目标】:

酒店行业是一个典型的服务行业,要想达到“宾至如归”的服务效果,员工周到、细致、规范的礼仪形象首当其冲。本培训通过两天的课程辅导,使学员全面掌握前厅部、客房部、餐饮部、销售部、康乐部等岗位的服务规范,从而可以出色地完成本职工作,为客人提供超值的服务。

【针对人群】:酒店从业人员。

【培训形式】:
采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与训练。
课程详情:
 第一讲、酒店人员应遵守的基本礼仪
1、酒店服务礼仪的内涵;
2、首问负责制与酒店优质服务;
3、酒店职员个人形象与客人的宾至如归;
4、酒店员工的面部、发型修饰,及个人卫生;
5、酒店员工的坐姿、站姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手势、引领礼仪及训练;
6、酒店员工的礼貌服务用语及情景模拟训。
 
第二讲、酒店不同岗位员工的礼仪规范
1、前台接待人员:服饰礼仪/仪态礼仪/接听、拨打电话礼仪/规范服务用语;
2、客房人员:服饰礼仪/敲门礼仪/如何解答咨询/规范服务用语;
3、餐厅人员:服饰礼仪/距离服务礼仪/站姿/行姿/鞠躬礼仪/规范服务用语;
4、销售人员:拜访客户礼仪/接待客户礼仪/电梯礼仪/楼梯礼仪/会议礼仪、洽谈礼仪/名片礼仪/乘车礼仪/握手礼仪/介绍礼仪;
5、行政人员:路遇客人的问候礼仪/服饰礼仪/坐姿/站姿/礼仪征询用语
 
第三讲、酒店员工的沟通礼仪
1、客人最关心的是什么?
2、客户投诉时的纠纷处理;
3、同事间融洽相处礼仪;
4、与领导相处的礼仪;
5、与外藉客人交流时须注意的几个细节;
6、阳光职业心态理与情绪管控。
礼仪培训课程
机构介绍详细介绍>>

    北京雅悦时代文化发展有限公司是礼仪培训师权威认证机构,礼仪培训师从业唯一凭证,国家《礼仪培训师》认证培训。

    北京雅悦时代文化发展有限公司成立于2010年8月,主要面向企事业机关团体,提供商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、员工职业化精神、团队建设等多方面职业道德和素质培训,迄今为止,累计开展了六百多场团体培训,涵盖金融、地产、汽车、建筑及装饰、化工、医疗、IT、法律、教育、新闻媒体、部队、铁路、通讯、酒店、商业零售业、协会等多个行业和领域。

    北京雅悦时代文化发展有限公司秉持“传统礼仪的现代化,西方礼仪的中国化,中国礼仪的世界化”这一理念,致力于职业素养培训。经过三年快速发展,已成为国内礼仪形象培训业的龙头企业。雅悦时代同时作为“中华文化促进会礼仪文化中心”的执行机构,还担负着国内外礼仪文化行业交流与发展的重任。2013年,公司率先发起在全国二十个重点城市开展“市民公共礼仪大讲堂”,积极投身公益事业,义务为广大市民宣讲遵守社会公德、做文明有礼的城市人,为和谐城市建设添砖加瓦。

     目前,雅悦时代已在北京、河南、四川、江苏、山西、湖北、广东、黑龙江、武汉等省市建立了多家分支机构,其“让每位学员都成为绅士和淑女”的培训理念正传播全国各地。

    优雅于形,喜悦于心,伴随着小康社会的来临,雅悦时代与您携手共迎中华礼仪文化盛世的来临。

 

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学校:北京雅悦时代文化发展有限公司 课程:酒店礼仪 报名电话:400-086-1702点击这里【在线报名】